Met Bitvavo contact opnemen kan om verschillende redenen nodig zijn. Je bent nieuw in de crypto markt en wilt graag meer weten over hoe Bitvavo opereert en met jouw gegevens omgaat. Of je hebt ondersteuning nodig, omdat bijv. een transactie niet goed is gegaan. Wat de reden ook mag zijn waarom je met Bitvavo contact wilt opnemen, het proces hoort duidelijk en eenvoudig te zijn. Elke crypto exchange of broker heeft haar eigen manieren hoe je contact met ze op kunt nemen. De meest voorkomende manieren zijn e-mail, telefonisch, contact formulier, social media, chatbot en livechat. Een chatbot is misschien niet de beste en meest persoonlijk manier, maar kan zeker een groot deel van jouw vragen beantwoorden om jou op weg te helpen.
Met Bitvavo contact opnemen gaat vrij eenvoudig, maar kan lastig zijn als je niet weet waar je moet zoeken. Daar helpen wij jou graag bij. Na het lezen van deze info pagina weet en kun je het volgende:
Contact opnemen met Bitvavo is simpel, toegankelijk en kan via LiveChat op de website en via e-mail. Het is niet mogelijk om ondersteuning te krijgen door Bitvavo te bellen en via social media. Voordat je één van de manieren gebruikt om ondersteuning te krijgen, kan het helpen om als eerst de helpcentrum te raadplegen. Grote kans dat je daar al een antwoord vindt op je vraag. Heb je toch de klantenservice nodig dan krijg je via e-mail doorgaans binnen een dag een reactie. Afhankelijk van de drukte kan het langer duren. Neem je contact op via de chat dan krijg je binnen één tot vijf minuten een reactie. Blijf alert en let erop dat de supportafdeling van Bitvavo nooit om jouw wachtwoord of twee factor authenticatie zal vragen! Ook zullen ze nooit vragen om inlogsoftware te installeren. Indien je zulke verzoeken krijgt, meld dit dan zo snel mogelijk bij de Security klantenservice van Bitvavo.
| Bitvavo mailen: | Ja |
|---|---|
| Bereikbaar: | Elke dag |
| Contact LiveChat: | Ja |
| LiveChat open: | Werkdagen |
| Telefonisch contact: | Nee |
| Contact post: | Ja |
| Via social media: | Nee |
| Fysieke winkel: | Nee |
Van alle eerder aangegeven manieren om een klantenservice te bereiken, zijn LiveChat en e-mail de manieren om met Bitvavo contact op te nemen. Van deze manieren zijn er beperkingen in tijd wanneer zij te bereiken zijn.
Als je vragen hebt en je wilt iemand live spreken via de chat, dan is LiveChat de perfecte uitkomst. De chat is echter niet 24/7 beschikbaar en kun je niet van deze service gebruik maken wanneer het jou uitkomt. Binnen de volgende tijden is de LiveChat van Bitvavo beschikbaar:
Neem de tijden waarin de chat beschikbaar is met een korrel zout. Het komt voor dat het later dan 10:00 uur beschikbaar is.
Naast de chat functie heb je altijd de mogelijkheid om Bitvavo te contacteren via e-mail wanneer het jou uitkomt. Echter, kun je niet verwachten dat je op elk moment van de dag een reactie krijgt. De klantenservice voor e-mail is wel langer beschikbaar dan die van de LiveChat en afhankelijk van de drukte kan je binnen een dag reactie krijgen. Bitvavo kan binnen de volgende tijden op jouw e-mail reageren:
Nu je weet welke vormen van contact er zijn, gaan wij je nu uitleggen waar je met Bitvavo contact kunt opnemen.
Een e-mail versturen spreekt voor zich, maar naar welk e-mailadres is afhankelijk van jouw situatie en onderwerp. Bitvavo is te bereiken via de volgende e-mailadressen:
Onderin deze pagina, onder de kop ‘Info en Social media‘, kun je op de e-mailadressen klikken om direct een mail te sturen. Spam je vraag of probleem alsjeblieft niet naar elk e-mail adres. Dit kan ervoor zorgen dat een reactie langer op zich laat wachten of dat je zelfs genegeerd wordt.
Contact opnemen via de LiveChat is een ander proces en relatief makkelijk op te starten. Op de website van de exchange vind je nagenoeg op elke pagina een blauw icoontje rechtsonder in beeld. Als je op het icoontje klikt start je de chat op, waarna het invullen van je gegevens de chat zal starten. Deze chat functie is overigens niet beschikbaar in de app.
Als het ‘Chat’ icoontje niet zichtbaar is, is de LiveChat gesloten. Wacht niet met je vraag totdat de chat weer beschikbaar is, maar stuur jouw vraag of probleem direct via e-mail. Het kan namelijk zijn dat je nog dezelfde dag een reactie krijgt, afhankelijk van de tijd wanneer je jouw e-mail stuurt.
1. Ga hier naar de website van Bitvavo.
2. Vind rechtsonder het chat icoontje. Indien deze niet verschijnt, klik dan bovenin op ‘Inloggen’ en wacht totdat het icoontje verschijnt.
3. Klik op de blauwe ‘Chat’ knop waarna het chat venster voor het invullen van je gegevens verschijnt.
4. Vul hier je ‘naam’, het ‘e-mailadres’ dat je bij Bitvavo gebruikt en daarna je vraag of probleem.
5. Druk op ‘Start chat’ om de chat te starten.
Naar Bitvavo bellen is niet mogelijk, aangezien zij geen klantenondersteuning bieden via de telefoon. Sommige crypto aanbieders, zoals Coinmerce ondersteunen wel telefonisch contact, waarbij je geholpen wordt door de klantenservice. Op verschillende telefoonboeken sites wordt het Bitvavo telefoonnummer weergegeven, maar dit nummer is echter niet operationeel en Bitvavo is hierop niet bereikbaar!
Wanneer je contact opneemt met Bitvavo is het belangrijk dat jouw vraag of probleem wat je wilt aangeven zo duidelijk mogelijk is. Ongeacht of je gebruik maakt van de LiveChat of dat je een e-mail stuurt. Geef dan ook zoveel mogelijk informatie door aan Bitvavo. Des te rijker de gegeven informatie, des te beter en sneller je geholpen wordt! Doe het volgende dan wel en niet op het moment dat je contact opneemt:
Afhankelijk van je vraag of probleem en het onderwerp daarvan zijn er vijf e-mailadressen die je kunt gebruiken om contact op te nemen met Bitvavo.
Bitvavo zal doorgaans binnen een dag op jouw e-mail reageren, afhankelijk van de hoeveelheid informatie dat is meegegeven en de drukte bij de beurs. Tevergeefs kan het voorkomen dat een reactie op zich laat wachten. Heb je na twee dagen nog geen reactie, neem dan opnieuw contact op en vermeldt je ticketnummer in je bericht.
Via de website van Bitvavo kan je contact met hun opnemen via de LiveChat. Nagenoeg op elke pagina vind je rechtsonder een blauwe knop om de chat te starten.
Wanneer contact wordt opgenomen via de LiveChat is het afhankelijk van de drukte wanneer je een reactie krijgt. Doorgaans is het binnen een minuut, maar kan ook twee tot vijf minuten duren.
Het is niet mogelijk om naar Bitvavo te bellen om antwoord te krijgen op je vraag of probleem. Op verschillende telefoonboeken sites wordt het Bitvavo telefoonnummer weergegeven, maar dit nummer is echter niet operationeel en Bitvavo is hierop niet bereikbaar!
Bitvavo heeft een vestigingsadres en het is mogelijk om daar post naar te sturen, maar dit wordt niet aangeraden door eventuele gevoelige informatie dat op straat kan te komen liggen. Ook zal de reactietijd op je vraag of probleem langer zijn dan via e-mail of de LiveChat.
Via de social media kanalen van Bitvavo is het niet mogelijk om contact op te nemen voor vragen en ondersteuning. Gezien de gevoeligheid van de eventuele vragen is het niet verstandig om die bijv. via Facebook of Twitter te behandelen.
