Gebruikservaringen, bijv. in de vorm van Bitvavo klachten, kunnen je een goede indruk geven om voor deze crypto exchange te gaan of niet. Een kleine disclaimer om in het algemeen klachten met een korrel zout te nemen. Een gebrek aan kennis of ervaring van gebruikers bij bekende crypto aanbieders is één van de grootste oorzaken van gegeven klachten als “onbetrouwbaar” en “oplichters”. Lees daarom niet alle Bitvavo klachten als een verwijt dat zij gebrekkig opereren of een slechte dienstverlening hebben. Het probleem ontstaat vaker bij de gebruiker zelf dan bij de aanbieder. Ter vergelijking, Coinbase wordt nog steeds dagelijks gebruikt door miljoenen tevreden gebruikers en heeft een Trustpilot score van 1,5 van de 5. Geen één crypto aanbieder heeft een 100% klanttevredenheid. Weet dat Bitvavo haar best doet en constant bezig is om haar dienstverlening te verbeteren om het aantal klachten zoveel mogelijk te beperken.
Met deze pagina over Bitvavo’s klachten krijg je een betere indruk waar je op moet letten en wat je kunt doen als je een klacht hebt. Na het lezen van deze info pagina weet en kun je het volgende:
Wij kunnen concluderen dat er relatief weinig Bitvavo klachten zijn en over het algemeen de gebruikers tevreden zijn over de dienstverlening. Het merendeel van de recensies, die een vorm van een klacht hebben, gaan over de klanttevredenheid en de onstabiliteit van het handelsplatform tijdens drukte. Deze twee onderwerpen hebben de hoogste prioriteit bij Bitvavo om die te optimaliseren en daarmee haar dienstverlening te verbeteren.
| Gebruikers tevreden: | Ja |
|---|---|
| Vrij van klachten: | Nee |
| Grootste klacht: | Geen toegang |
| Klacht indienen: | Ja |
| Klachten opgelost: | Meeste |
| Trustpilot score: | 4,5/5 |
| Google score: | 4,5/5 |
| CoinCompare score: | 4,3/5 |
Met meer dan een miljoen gebruikers over 27 ondersteunende landen is Bitvavo voor Nederlandse begrippen een grote speler op de cryptomarkt. Het is dan ook onmogelijk om al die gebruikers tevreden te houden en te weerhouden om over Bitvavo klachten te uiten. Wij bij CoinCompare zijn over het algemeen tevreden over de dienstverlening van Bitvavo. Dit kun je terug te lezen in onze kritische review.
Afhankelijk van je wensen, kennis en ervaring kun je mogelijke teleurstellingen en klachten bij een crypto aanbieder vermijden. Wil je bijvoorbeeld crypto swappen voor andere crypto, dan is Bitvavo geen goede keuze aangezien ze dat niet ondersteunen. Dit lees je terug in Bitvavo markten. Toch zijn er gebruikers die daarover klagen en dus beter een andere aanbieder hadden moeten kiezen. Ga bij jezelf goed na wat je wenst van een aanbieder. Geen één aanbieder is perfect en de klachten over Bitvavo zijn dan ook uiteenlopend.
Elke gebruiker heeft het recht om zijn of haar tevredenheid te uiten in de vorm van klachten en complimenten. Maar waar zijn de gebruikers van Bitvavo nou het meest ontevreden over? Om de meest voorkomende Bitvavo klachten eerlijk in kaart te brengen hebben wij de klachten verdeeld onder ‘persoonlijke voorkeur’ en ‘bedrijfsmatig’. Alle klachten zijn verzameld middels deskresearch.
Deze vorm van Bitvavo klachten komen voornamelijk voort uit een verschil in verwachtingen en wat Bitvavo biedt. Denk aan voorwaarden en eisen vanuit de regelgeving en minder opties aanbieden dan concurrent exchanges. De exchange uit Amsterdam is niet direct verantwoordelijk voor deze klachten en kunnen dan tevergeefs geen oplossing bieden:
Deze klachten zijn het gevolg van bedrijfsmatige problemen binnen Bitvavo. Dat de oorzaken van de Bitvavo klachten onacceptabel zijn mag duidelijk zijn, maar ze zijn niet onvermijdelijk door bijv. onverwacht succes. Denk aan problemen als ‘groeipijn’ door stijgingen in het aantal gebruikers en storingen bij betaalservices. Toen Shiba Inu $SHIB in oktober 2021 werd toegevoegd aan het handelsplatform, onderging de exchange een live stress test die faalde. Het ene probleem naar de andere deed zich voor en het platform werd onstabiel. Het is duidelijk dat ze het effect van updates beter moeten gaan inschatten om de volgende klachten in de toekomst te vermijden:
Wanneer je na het lezen van deze pagina zeker weet dat je klacht legitiem is, dan heb je de mogelijkheid om deze bij Bitvavo neer te leggen. Zorg er wel voor dat je eerst de klantenondersteuning hebt geraadpleegd, voordat je een klacht indient. Het afhandelingsproces van ondersteuning en een klacht zijn namelijk verschillend.
Je kunt je klacht indienen via complaints@bitvavo.com. Het is van belang dat je jouw e-mail zo gedetailleerd mogelijk maakt. Vermeld de oorzaak en het gevolg van het probleem en geef ook een voorstel over hoe jij denkt dat de situatie opgelost kan worden. Afhankelijk of alles duidelijk is in de e-mail doet Bitvavo haar best om binnen twee weken te reageren. Dit betekent niet dat ze een oplossing hebben, maar wel dat ze jouw klacht in behandeling nemen. In de reactie zal ook aangegeven worden of en wanneer ze verwachten een oplossing te hebben.
Wij bij CoinCompare hopen natuurlijk dat een dergelijke situatie niet voorkomt. Indien er onverhoopt toch problemen ontstaan kunnen wij jou daar helaas niet bij helpen. Onze toegewijde Bitvavo pagina kan je misschien verder helpen.
Er kunnen situaties optreden wanneer de systemen van het handelsplatform overbelast raken en je bijvoorbeeld niet bij je wallet kunt. Dit is uiterst vervelend wanneer je bij een koersstijging geen winst kunnen pakken of je verlies wilt beperken bij een koersdaling. Of dat er congestie optreedt door teveel verkeer en grote spread ontstaat. Wanneer deze situaties ontstaan kun je een gevoel krijgen alsof je door Bitvavo opgelicht wordt. “Bitvavo is een scam” of “oplichters“. Dit gevoel treedt bijvoorbeeld op als er niet wordt voldaan aan de verwachtingen die jij bij een handelsplatform hebt en je denkt je geld kwijt te raken. Als jij geen geld kunt pinnen of niet online kunt bankieren, ben je dan opgelicht door jouw bank? Besef dat de betekenis van oplichting een vorm is van een bedrog, een misdrijf waarbij de dader met bewuste intentie geld of goederen van waarde van een ander ontneemt. Je zal ter aller tijden nooit door Bitvavo opgelicht worden.
Bitvavo opereert met de juiste intenties, zodat jij in cryptomunten kunt handelen. Blijft wel alert! Er zijn zeker frauduleuze bedrijven die zich voordoen als Bitvavo. Weet dan ook dat Bitvavo nooit om jouw inloggegevens en walletadressen zal vragen. Ook zullen zij nooit vragen om geld of crypto over te maken met de belofte dat je er meer terug voor zult krijgen! Dit zijn oplichtingspraktijken. Is het te mooi om waar te zijn en heb je twijfels bij het ontvangen bericht? Neem dan contact op met de klantenservice van Bitvavo.
Als je nog geen account hebt dan kun je hieronder registreren en direct gebruik maken van de welkomstkorting! Handel in één of meer van de 220+ cryptomunten, in de eerste week tot € 10.000,-, en je hoeft geen transactiekosten af te dragen.
Het grotendeel van de gebruikers zijn tevreden over de exchange. Op Trustpilot is op moment van schrijven 87% van de 10.800 recensies tevreden met de dienstverlening.
Geen één crypto aanbieder heeft een 100% klanttevredenheid. Ook bij Bitvavo zijn er ontevreden gebruikers met klachten. Van de 10.800 reviews op Trustpilot heeft 13% een vorm van onvrede geuit.
De meeste voorkomende klachten bij Bitvavo lopen uiteen. De meerderheid van de gebruikers die een recensie hebben achtergelaten hebben hun beklag gedaan over de klantenservice. Er zijn gebruikers die geen of laat een reactie krijgen of de klantenservice komt niet met een goede oplossing.
Als je ontevreden bent over de dienstverlening van Bitvavo, dan is het mogelijk om daar een klacht over in te dienen bij de exchange. Je kunt je klacht indienen via complaints@bitvavo.com. Zorg ervoor dat je de oorzaak en het gevolg van je probleem goed beschrijft. Vermeld ook een oplossing voor het probleem als je van mening bent dat het kan helpen.
Op dit moment is er geen storing bekend bij Bitvavo. Echter, wanneer het verkeer aan gebruikers toeneemt kan het handelsplatform onstabiel worden. Als je dit merkt, stop op dat moment dan met handelen voordat de orders verkeerd verwerkt worden.
